顧客の利便性を高める新サービスは？

要約

リクルートは、ホットペッパービューティーの予約サービスに「スマート支払い」を導入し、オンライン決済を拡大している。このサービスにより、予約時にクレジットカードを登録することで、来店時のレジ精算が不要となり、店舗側は業務負担の軽減やキャンセル料の未払い防止が期待できる。2023年に美容室向けに開始され、2024年にはエステやネイルサロンにも導入され、2025年2月時点で約27,000件の導入実績がある。顧客の利便性向上を目指し、リクルートはさらなる認知度向上に取り組む。

目次

1. 要約
2. 1. スマート支払いの導入背景
3. 2. 導入実績と顧客の反応
4. 3. リクルートの今後の取り組み
5. 経営者が参考にするポイント
6. 事業アイデアの出題
7. 編集後記

1. スマート支払いの導入背景

リクルートは、ホットペッパービューティーの予約サービスにおいて、オンライン決済「スマート支払い」を導入した。このサービスは、予約時にクレジットカードを登録することで、来店時のレジ精算が不要になる仕組みである。これにより、店舗側は業務の効率化が図れる。

2. 導入実績と顧客の反応

2023年に美容室向けに開始されたスマート支払いは、2024年7月にはエステやネイルサロンにも導入され、2025年2月時点で約27,000件の導入実績がある。盛岡市の「藤田鍼灸スポーツマッサージ」では、顧客の約3割がこのサービスを利用し、会計にかかる時間を削減できたと報告されている。

3. リクルートの今後の取り組み

リクルートは、スマート支払いの認知度向上を目指し、利便性の向上に取り組む方針を示している。キャンセル料未払いの問題も解消され、顧客とのコミュニケーションに時間を割けるようになったことが、店舗側のメリットとして挙げられている。

経営者が参考にするポイント

1. 業務効率化: スマート支払いの導入により、レジ業務の負担を軽減し、スタッフが顧客とのコミュニケーションに集中できる環境を整えることが重要である。
2. 顧客満足度の向上: オンライン決済を導入することで、顧客の利便性を高め、リピート率を向上させることが期待できる。
3. キャンセル料の管理: 事前決済により、キャンセル料の未払いを防止し、収益の安定化を図ることが可能である。

事業アイデアの出題

1. 顧客の利便性を高める新サービスは？
   どのような新しいオンライン決済サービスを導入することで、顧客の利便性をさらに向上させることができるでしょうか？具体的な機能や特徴を考えてみてください。
2. 業務効率化のための新しいツールは？
   スマート支払いのように、店舗の業務を効率化するための新しいツールやシステムはどのようなものが考えられますか？その利点や導入方法についても考察してください。
3. キャンセル管理の新しいアプローチは？
   キャンセル料の未払いを防ぐために、どのような新しいアプローチやサービスを提供することができるでしょうか？顧客との信頼関係を築く方法についても考えてみてください。

編集後記

「高校生の子どもを持つ40代の女性は同店の常連客で、スマート支払いを使うことで女性も子どもも手ぶらで訪れるようになった。60～70代の利用客は子どもや孫がスマート支払いで予約してあげることも多いという」
なるほど、この利用の仕方は面白い！　アイデアが広がりそう。