お疲れ様です！『不定期配信「へぇ〜！ニュース」』です。 多忙な経営者の皆様へ、1分で読める本日のピックアップはこちら。
【今日のファクト】 名古屋の商業施設「HAERA」やローソンが、トイレなどの非日常的な空間演出で顧客満足度やマナー向上を図る動きを強めている。（出典：日本経済新聞 2026年7月3日「小売店舗、トイレにこだわり満足度向上へ 名古屋のハエラ、『宇宙』演出」）
【なぜ「へぇ〜」なの？】 単なる「用を足す場所」だったトイレを、「宇宙」や「アート」をテーマにした非日常空間へと昇華させている点です。ローソンではアート導入によってマナーが向上し、清掃回数が減るという副次的な効果まで生まれています。
【経営のヒント（発想の種）】 顧客の関心が向かない「非主力のバックヤードやユーティリティ（付帯設備）」にあえて徹底的なこだわりや世界観を持ち込むことで、競合が真似できない圧倒的な「体験価値の差」を生み出すことができます。
自社を振り返る3つの問い （1）付帯設備：自社のサービスや店舗において、お客様が油断する「裏動線や付帯エリア」に投資・工夫の余地はないか？ （2）世界観：効率やコスト優先になりがちな空間に、自社独自のブランドストーリーや世界観を表現できているか？ （3）副次的効果：細部へのこだわりによって、顧客の行動変容（マナー向上やリピート促進など）を引き出す設計ができているか？
「つい誰かに話したくなる体験」を、自社のどの空間から生み出しますか？
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