お疲れ様です！『不定期配信「へぇ〜！ニュース」』です。 多忙な経営者の皆様へ、1分で読める本日のピックアップはこちら。
【今日のファクト】 外食チェーンの利用方法を解説する初心者向けショート動画がZ世代を中心に人気を集めている。（出典：日本経済新聞 2026年7月24日「多い選択肢、注文迷う料理店？」）
【なぜ「へぇ〜」なの？】 「注文方法は誰もが知っている」というのは大企業の思い込み。Z世代は「失敗すること」を極度に恐れ、券売機や複雑なトッピングにうろたえています。情報過多の時代ゆえに、常識や共通体験が通用せず、初心者は想像以上に高いハードルを感じているのです。
【経営のヒント（発想の種）】 自社にとっては「当たり前すぎる業務プロセス」こそ、お客様（あるいは新規顧客や若手社員）にとっては未知の難所かもしれません。自社のサービスや商品を「初めての人目線」で見直し、心理的ハードルを徹底的に取り除くことが、新たなファンを生む突破口になります。
自社を振り返る3つの問い
（1）顧客の心理的ハードル：自社の購入プロセスやサービス利用の手順で、初めての顧客が迷いそうなポイントは見当たらないか？
（2）「当たり前」の点検：社内で「誰でも知っている」と前提にしている業務やルールに、過剰な選択肢や複雑さがないか？
（3）初心者への配慮：マニュアルや説明を省いていないか、初めての人が「失敗せず安心できる」道しるべを用意できているか？
自社のサービスや商品は、本当に「初めてのお客様」にとって優しく設計されているでしょうか？
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