経営者の皆さん、こんにちは。
突然ですが、あなたのお客様や従業員が、毎日「たった10分」だけれども、確実にストレスを感じている「小さな作業」を、放置してはいませんか？
保育所のおむつへの「名入れ作業」。 保護者の約8割がこれを求められ、毎日「にじまないように」「間違えないように」と、見えないストレスを溜めていました。
今日は、この「見えない不満」を巨大なビジネスチャンスに変えた事例から、あなたの事業の「次の一手」のヒントを探ります。
1. What：何が起きているか？
まず、何が起きているか。 BABY JOB社が提供する、おむつのサブスクリプション「手ぶら登園」が急成長しています。
内容はシンプル。 保育所におむつやおしりふきを直接届け、在庫する。 これにより、保護者は「名入れ」も「持参」も一切不要になりました。
今や全国【8400施設】が導入し、上場も果たしています。
一見、「おむつを届けるだけ」の便利なサービスに見えます。 しかし、この事業の本当の強さは、そこではありませんでした。
2. Why：なぜそれが重要か？
では、なぜこれが重要か。 それは、彼らが単なる「モノ」や「効率化」ではなく、「感情ケア」に商機を見いだしたからです。
このサービスの成功の裏には、2つの重要な「感情」へのアプローチがありました。
💡 ポイント①：「疑念」を消す『シングルプライス制』
当初、使った枚数で課金していたところ、保護者から「うちの子、そんなに使ってますか？」「他の子に使い回してるのでは？」という「疑念」が生まれ、保育士がクレーム対応に追われました。
これは「コスト」の問題ではなく、まさしく「感情の摩擦」の問題です。
そこで彼らは「シングルプライス制（料金一律）」を導入。 これでクレームはほぼゼロになりました。
💡 ポイント②：「信頼」を生む『解約を取りに行く』姿勢
さらに秀逸なのが、「解約を取りに行く」姿勢です。 おむつが不要になった家庭には、会社から積極的に解約を促す。
普通なら売上減を恐れてやりません。 しかし、この「誠実さ」が保育士の絶大な信頼を勝ち取り、「胸を張って勧められるサービス」へと昇華させたのです。
顧客や現場が口に出さない「小さなストレス」や「感情の摩擦」を徹底的に排除する「仕組み」を作ったこと。これが成功の核心です。
3. How：自社でどう活かすか？
さて、これを自社でどう活かすか。ここが最も重要です。
あなたの会社の顧客は、あるいは毎日働く従業員は、口には出さないけれど「モヤッとしている」こと、「地味に面倒」だと感じていることはありませんか？
例えば…
- BtoBの取引で、毎月の請求書処理が微妙に面倒。
- サービスの契約や解約フローが分かりにくい。
- 社内の経費精算が、なぜか一つだけ面倒なプロセスが残っている。
「手ぶら登園」の成功は、「理想の体験」を先に言葉にし（＝手ぶら登園というネーミング）、そこから逆算して、感情の摩擦を消す仕組みを設計した点にあります。
あなたの会社が提供しているサービスや商品の「理想の体験」とは何でしょうか？ そして、その体験を妨げている「見えないストレス」は、今、何が放置されていますか？
その「小さな不B」こそ、AIやデータを活用して解決すべき、「次の金脈」かもしれません。
まとめ：今日の金言
今日の学びを、一つの言葉に凝縮します。
「感情の摩擦」を特定し、それを「仕組み」で解消せよ。
おもてなしの精神を、AI時代のデータ活用で進化させる。 この「感情ケア」の仕組みづくりは、日本が世界に誇る次の競争力になる、と記事は結んでいます。
さあ、今日一日、あなたの会社の「見えない不満」を一つ、見つけ出してみませんか？
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