（この記事は、多忙な経営者に向けて、日々のニュースから「新規事業のヒント」を抽出することを目的としています。）
経営者の皆さん。
あなたの会社の「バリアフリー対応」を、いまだに「コスト」や「社会的義務」の枠内で考えていないでしょうか？
もし、それが「まだ誰も手を付けていない巨大な新市場」への入り口だとしたら。
先日閉幕した大阪・関西万博の「車椅子レンタル」に関する日経MJの記事に、まさにそのヒントが隠されていました。
この記事は、単なる万博の体験談ではありません。 体力の不安から外出や消費を諦めている「隠れた顧客層」を、どう掘り起こすかの「事業開発レポート」です。
1. 顧客は「弱者」ではない。「行動を解放されたい」人々だ
今回の記事で最も重要なインサイトは、車椅子を利用した88歳の母親が「歩けない」のではなく、「歩けるが、長時間歩き回れない」層だったという点です。
彼女は当初、「自分は歩ける」というプライドから車椅子の利用を拒否しました。 しかし、一度利用してみると、行きたかった場所をすべて回ることができ、表情も会話量も劇的に変わったといいます。
これは、車椅子が「介護の象徴」から「外出のパートナー」へと変わった瞬間です。 体験が「制限」から「解放」に転換し、顧客体験価値（UX）が爆発的に向上しました。
高齢化に伴い、この「歩けるが、長時間歩き回れない」層は、今後爆発的に増加します。 彼らは、体力的な不安さえ解消されれば、旺盛な消費意欲を持つ「優良顧客」なのです。
2. 「バリアフリー」ではなく「エンパワーメント・デザイン」
私たちは、この市場を「バリアフリー」という守りの言葉で捉えがちです。 しかし、記事はこれを「エンパワーメント・デザイン」という攻めの言葉で呼ぶべきだと提言しています。
- バリアフリー（守り）： 段差をなくす、手すりをつける。マイナスをゼロにする「コスト」の発想。
- エンパワーメント・デザイン（攻め）： 顧客の能力を拡張し、行動を後押しする。ゼロをプラスにする「投資」の発想。
「移動の自由」が、購買活動や体験価値に直結する。 これは、マーケターが見落としている「最後のUXフロンティア」です。
では、このフロンティアを、経営者はどう自社の新規事業に活かすか？ 具体的な3つの事業シーズ（種）を提案します。
3. 【新規事業のヒント】「エンパワーメント市場」を狙う3つの着眼点
事業シーズ1：「所有」から「シームレスな移動体験」へ。モビリティMaaS事業
記事は、電動キックボードのシェアサービス「LUUP」を引き合いに出しています。これは秀逸な着眼点です。
現在の車椅子レンタルは「借りた場所に返す」モデルが主流。これでは行動が「制限」されます。
▼新規事業のアイデア
- 「シニア向けMaaSプラットフォーム」の開発。
- ホテル、駅、商業施設、タクシー会社、テーマパークを巻き込み、「どこでも乗り捨て・乗り継ぎ」が可能なモビリティ・ネットワークを構築する。
- 利用者はアプリ一つで、新幹線の駅からホテルの部屋まで、ストレスフリーで移動できる。この「移動体験」そのものをサブスクリプションで販売する。
事業シーズ2：「本人」ではなく「介助者」の不安を狙う、周辺サービス事業
見落としがちなのが「介助者」の視点です。 記事の筆者（息子）も、慣れない車椅子操作で人にぶつかりかけたと反省しています。
介助者には「操作が不安」「危険」「面倒」という強烈なペインポイント（悩み）があります。
▼新規事業のアイデア
- 「介助者向けプロダクト」の開発。
- 驚くほど軽量で、小回りが利き、直感的に操作できるイノベーティブな車椅子や電動カートをD2Cで販売する。
- 「介助者向けパッケージサービス」の提供。
- モビリティのレンタルに「介助初心者向け保険」や「10分操作トレーニング」をパッケージ化する。
- 介助者の不安を取り除くことは、当事者（親など）の外出機会の増加に直結します。
事業シーズ3：「心理的ハードル」を破壊する、ブランド・デザイン事業
最も厄介な壁は「機能」ではなく「心理」です。 「車椅子＝介護＝弱者」という社会的なイメージが、利用者のプライドを傷つけ、利用をためらわせています。
ならば、そのイメージを再定義すれば、そこに巨大な市場が生まれます。
▼新規事業のアイデア
- 「D2Cパーソナルモビリティ・ブランド」の立ち上げ。
- 「車椅子」と呼ばない。例えば「パーソナル・クルーザー」「お出かけパートナー」といったネーミングで、スタイリッシュなデザインの製品を投入する。
- かつて「メガネ」が視力矯正器具からファッションアイテムに進化したのと同じことが、この領域でも起こせます。
- 「ネーミング・コンサルティング」
- 商業施設やテーマパークに対し、備品のデザインや呼称（「VIPカート」「スマートウォーカー」など）を変更し、利用者の心理的ハードルを下げるコンサルティングを提供する。
まとめ：あなたの顧客は、どこで「諦めて」いるか？
「バリア（障害）」を取り除くという発想から、「パワー（能力）」を供給するという発想へ。
「行けない」と諦めていた場所が、「行ける」場所に変わる。 その「感動」の瞬間にこそ、シニア消費を動かすドライバーが隠されています。
経営者の皆さん。 あなたの顧客は、どこで「行くのを諦めて」いるでしょうか？ あなたのサービスは、顧客の「プライド」を傷つけていませんか？
「エンパワーメント・デザイン」という新しいレンズで、ぜひ自社の事業を見直してみてください。 そこには、まだ手付かずの「最後のUXフロンティア」が広がっているはずです。
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