もし、あなたの会社の新規顧客の【9割】が、1年以内に黙って消えていたら……。
これは、他人事ではありません。 経営者であれば、誰もが「リテンション率（顧客維持率）」を重要視しているはずです。しかし、今ある巨大な市場で、まさにその「静かなる顧客の蒸発」が起きています。
こんにちは。経営者のための社長参謀の小島です。
先日、日経MJに掲載されたある記事（2025/10/31付）が、業界に衝撃を与えました。 それは「ネットリサーチ」に関する調査です。
記事によれば、リサーチに協力してくれる「モニター」の【新規登録者】のうち、1年後も継続している人は、わずか【11.3%】。 つまり、実に9割近くが1年で離脱しているのです。
この事実は、単なる「リサーチ業界の問題」ではありません。 あらゆるビジネスの「死角」を突く、重大なヒントが隠されています。
今日はこの記事を深掘りし、あなたの会社が着手すべき「新しい事業の種」を見つけ出します。
「安く、早く、たくさん」が招いた顧客の蒸発
なぜ、9割もの人が去っていくのか。
原因はシンプルで、企業側が「あれもこれも聞きたい」と設問を詰め込みすぎた結果、モニター（顧客）の【回答負荷】が限界を超えたからです。
企業側は「安く、早く、たくさんの情報が欲しい」。 顧客側は「面倒くさい、時間がかかる、見返りがない」。
この需要と供給のギャップが放置された結果、何が起きたか。 顧客は、競合他社（B社のアンケート）に移ったのではありません。
「もうリサーチモニターなんてやらないよ」と、【市場そのもの】から去ってしまったのです。
これは、経営者として最も恐れるべき事態です。 顧客は文句を言いません。ただ、黙って消えていくだけです。
「我慢」で解決しようとする古いビジネス
この記事では、業界の解決策として「クライアント側がむちゃな大量設問を控えるように【自制】していく必要がある」と結論づけています。
確かに、それも一つの「業務改善」でしょう。
しかし、私たち経営者・企画者は、ここで思考を止めてはいけません。 顧客や企業が「我慢」や「自制」で解決しようとしている問題こそ、最大のビジネスチャンスだからです。
「面倒くさい」「負荷が高い」 その【痛み（ペイン）】こそが、新規事業のスタート地点です。
発想の逆転：「面倒くさい」を丸ごと引き受ける新事業
ここからが本題です。 この問題を「自制」ではなく、「事業」で解決する方法を考えましょう。
発想を【逆転】させるのです。
「どうやって顧客の負荷を減らすか？」ではなく、 「どうやって顧客の【面倒くさい】を【楽しい体験】に変えるか？」 「どうやって顧客の【負荷をゼロ】にするか？」
この視点に立つと、新しいサービスの形が見えてきます。
例えば、このリサーチ業界の問題を解決する新事業を考えるなら、どうでしょう。
- 1.【エンタメ化事業】
- 従来の無味乾燥な設問票を廃止します。
- AIキャラクターとの【チャット（対話）形式】で、雑談のように回答が進むアプリはどうでしょう？
- あるいは、回答プロセスそのものを【ゲーム化】し、クリアする達成感や、面白い分析結果が【即時フィードバック】される仕組み。
- 「面倒な作業」が「楽しい時間」に変われば、顧客は離脱しません。
- 2.【最小負荷システム事業】
- そもそも「回答させる」こと自体をやめる発想です。
- 例えば、顧客が許可した範囲で、スマホの利用ログや購買データから【AIが回答を自動生成】する。
- 顧客は最後に「この理解で合っていますか？」と聞かれ、【YES/NOをタップするだけ】。
- これなら負荷はほぼゼロ。企業側も、より本音に近い（かもしれない）データを取得できます。
あなたの業界の「面倒くさい」は何か？
これはリサーチ業界だけの話ではありません。
社長、あなたの業界を見渡してください。 顧客が「面倒くさい」「時間がかかる」「分かりにくい」と【我慢】している手続きや作業はありませんか？
- 飲食店の「複雑な注文プロセス」や「長時間の行列」
- 不動産業界の「大量の契約書類」や「内見の手間」
- BtoB（法人取引）の「煩雑な見積もり依頼」や「相見積もりの比較作業」
- 行政手続き、社内申請、採用プロセス……
あらゆる場所に「面倒くさい」は転がっています。
顧客の『面倒くさい』は、競合がまだ気づいていない【金の鉱脈】です。
その「面倒くさい」を、テクノロジー、AI、あるいは全く新しいアイデアで【丸ごと引き受ける】サービス。 それこそが、今、顧客が本質的に求めている【価値】であり、あなたの会社が狙うべき【新しい市場】に他なりません。
あなたのビジネスの周りには、どんな「面倒くさい」が隠れていますか？ ぜひ、コメントで教えてください。
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