【付録34】経営者が朝礼で社員に語る「30秒メッセージ」

おはようございます。 今日は一つ、みんなにお願いがあります。 最近のニュースで、「飲食店のスマホ注文に3割の人が不満を持っている」という記事を読みました。お店が楽になる一方で、お客様には「面倒」や「不安」を押し付けてしまっているケースが多いそうです。 うちの会社はどうでしょうか？ 良かれと思ってやっている手順やルールが、実はお客様にとって「見えない負担」になっていないでしょうか。 今日一日、お客様が「どこで迷っているか」「どこで面倒くさそうな顔をしたか」、そこを意識して見てほしいんです。 私たちが目指すのは、我々の効率化ではなく、お客様の「快適」です。 気づいたことがあれば、どんな小さなことでも教えてください。よろしくお願いします！