【参謀05】思考のコリほぐし

ランチタイムの券売機の前で、後ろに人が並ぶとドキドキしませんか。 実は私、あれがすごく苦手なんです。 早く選ばなきゃって焦って、味がしなくなるくらい。 これ、私だけじゃないんです。 最新のデータによると、飲食店の自分のスマホで注文するシステムに、なんと30パーセントの人が不満を持っているそうです。 充電が減る、面倒くさい、画面が見づらい。 お店は楽になりますが、お客様には負担をかけているんですね。 でも、あのサイゼリヤは違います。 徹底的にシンプルにして、サクサク動くから支持されているんです。 ここには、中小企業が生き残るヒントがあります。 それは、機能を足すのではなく、お客様の手間を引くこと。 明日、現場で、お客様がどこで迷っているかを見てみてください。 すみません、と聞かれる場所に、ビジネスの種が埋まっています。 不便な便利さを押し付けない。 それが、長く愛される秘訣です。