「なんでも選べる」は優しさか？選択肢を削ぎ落とす「編集力」が顧客の心を動かす

今夜のテーマは、大和が展開するソーシャルギフト「dozo」。数千点の商品を羅列する従来のカタログギフトとは異なり、贈る側が「テーマ」を選び、受け取る側は厳選された数点から選ぶという仕組みが、なぜ若者に支持されるのか。その背景には、「選択肢の多さ」が逆に相手への負担や冷たさになるという逆説があります。小島はこれを、ビジネスにおける「編集」の重要性と捉えます。「なんでもできます」ではなく、プロとして相手のために「絞り込む」ことこそが、信頼と温かさを生む最大のサービスになる。明日から使える、提案の質を変える思考法をお届けします。