【付録32】経営者が朝礼で社員に語る「30秒メッセージ」

最近のトレンドは「感情の解放」だそうです。世の中がスマートになりすぎて、みんな「人間らしい熱」に飢えている証拠ですね。 これを、うちの現場に置き換えて考えてみてください。 効率を求めて、お客様への対応が「作業」になっていませんか？ 今、お客様が本当にお金を払いたいのは、AIのような完璧な回答ではなく、不器用でも「自分のために汗をかいてくれた」という泥臭い実感です。 大手と同じ土俵で戦う必要はありません。 今日はマニュアルを一歩はみ出して、お客様に「人間くさいお節介」を一つ焼いてみましょう。 その「感情」こそが、今一番高く売れる我々の商品です。