調査で「トゲ」をなくすな。ロッテ社長に学ぶ、値上げしても愛されるブランドの作り方

おはようございます、社長参謀の小島です。今朝のテーマは「トゲのある経営」。ロッテの中島社長の言葉「調査でトゲを落とすと、失敗はしないが成功もしない」を深掘りします。なぜ、多くの中小企業は顧客の声を聞きすぎて「普通のつまらない商品」を作ってしまうのか？苦情対応出身の私だからこそ分かる「嫌われない商品の脆さ」と、値上げしてもファンが離れない「オンリーワン」の作り方を解説します。明日からできるアクションは、社内の「文句を言われつつも売れている商品」を探すこと。丸い石にならず、流れに抗うトゲのある石になるための10分間。あなたの会社の眠れる強みを、一緒に呼び覚ましましょう。