【深夜の創造しい会197】感動より「手間なし」を選ぶ時代？

毎朝の服選びのローテーションから見えてくる「選ぶ苦しみ」。今回は、コスパ、タイパに次ぐ新指標「メンパ（メンタルパフォーマンス）」について語ります。顧客は感動よりも「ストレスの不在」を求めています。通販の苦情対応から学んだ「お客様の痛み」をヒントに、既存サービスに「まるっと」「代行」などの言葉を組み合わせる戦略を提案。明日から使える「5分の小さな実験」で、自社の眠る宝を再発見しましょう。