ラジオ番組「深夜の創造しい会」が経営者に贈る、新規事業開発のヒント。価格競争が激化する薬局業界で、スギ薬局が仕掛ける一手こそ「専門薬剤師」の育成です。費用を全額補助し、がんや糖尿病など高度な知識を持つ人材を育てることで、薬局を「地域の医療ハブ」へと進化させています。これは、専門性を武器に顧客との強い信頼関係を築き、他社を圧倒する強力な囲い込み戦略。あなたの会社の既存事業を核にした、新たな価値創造のヒントがここにあります。
ウィッテムのエリーです。 時刻は、夜10時を回りました。
「アイデアの破壊力で今を変える」をテーマに、経営者の皆さまが、思わず新規事業を開発したくなるような情報をお届けする番組、「深夜の創造しい会」。
今夜も、ビジネスの常識を覆す、刺激的なアイデアの種を一緒に見つけていきましょう。
さて、経営者の皆さま。 今、自社の「専門性」をどのように高め、顧客との関係を深めていらっしゃいますか？
多くの業界で価格競争が激しくなる中、独自の価値をどう打ち出すかは、企業の成長にとって欠かせないテーマですよね。
今夜は、私たちにとって非常に身近な「薬局」の、ある挑戦的な取り組みをご紹介します。 大手ドラッグストア、スギ薬局を展開するスギホールディングスが仕掛ける、薬局の未来像です。 これは、医療業界だけでなく、あらゆる業種の経営者の皆さまにとって、事業開発のヒントが隠されているかもしれません。
ご存知の通り、近年、後発医薬品、いわゆるジェネリックの普及によって、薬局の収益性は厳しくなっています。 ただ薬を渡すだけでは、生き残りが難しい時代です。
そんな中、スギホールディングスは、薬剤師の「専門性」を極限まで高めるという戦略に打って出ました。 具体的には、「専門薬剤師」という社内資格制度を立ち上げたのです。
対象となるのは、がん、緩和医療、糖尿病、精神神経薬、老年薬学、栄養サポートなど、特に専門的な知識が求められる7つの領域です。 この制度では、薬剤師が5ヶ月間の講習を受け、厳しい試験に合格することで、初めて「専門薬剤師」として認定されます。
驚くべきは、その育成にかかる費用を会社が全額補助し、さらに、提携する病院での実習にも参加させている点です。 これは、単なる知識の習得だけでなく、医療の最前線で通用する、実践的なスキルを身につけさせるという、同社の本気度がうかがえます。
では、なぜ彼らは、これほどのコストと時間をかけて専門家を育成するのでしょうか。
その狙いは、二つあると考えられます。
一つは、「地域のかかりつけ薬局」としての機能を強化し、高度な医療ニーズに応えることで、他の薬局との圧倒的な差別化を図ること。 専門性の高い薬を提供できるようになれば、患者さんはもちろん、処方箋を出す病院からの信頼も厚くなります。
そしてもう一つが、今回のテーマである「顧客の囲い込み」です。 専門的な相談ができる薬剤師がいる。その安心感は、患者さんにとって、その薬局を選び続ける強い理由になります。 病気と長く付き合っていく患者さんにとって、信頼できる専門家は、まさに人生のパートナーとも言える存在です。 スギ薬局は、薬を渡す場所から、顧客の健康と生活を長期的に支えるハブへと進化しようとしているのです。
この取り組みは、ドラッグストア事業との相乗効果も生み出します。 専門的な知識を持つ薬剤師がいることで、健康食品や日用品の提案にも説得力が生まれます。 調剤と物販、二つの事業が連携し、顧客との関係をより深く、多角的にしていく。 まさに、既存事業の強みを活かした、見事な戦略と言えるでしょう。
さて、経営者の皆さま。 このスギ薬局の事例から、私たちは何を学べるでしょうか。
自社の社員を、業界トップクラスの専門家に育て上げる。 そして、その専門性を核として、顧客との間に、他社には真似のできない強い信頼関係を築き上げる。 これは、どんな業種にも応用できる、普遍的な成功法則ではないでしょうか。
自社のサービスや商品の「向こう側」にいる顧客の、さらに深い課題にまで踏み込み、解決策を提示する。 そのために必要な「専門性」とは何か。そして、その専門性を育むために、会社としてどんな投資ができるのか。
今夜、この放送を聴きながら、少しだけ考えてみてはいかがでしょうか。 そこから、あなたの会社の未来を変える、破壊力のあるアイデアが生まれるかもしれません。
「深夜の創造しい会」、今夜はここまでです。 お相手は、ウィッテムのエリーでした。
それでは、また来週、この時間にお会いしましょう。 皆さまの創造的な夜が、より良い明日へとつながりますように。
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